运营商数字化转型：再造一个万亿级市场

近年来，数字化转型沦为全球运营商领域一个炙手可热的概念，完全主要的运营商皆将数字化转型托上日程，打开了数字化转型之旅，其中ATT、澳大利亚电信、法国电信、英国电信以及中国的三大运营商沦为转型的急先锋。　　但是很多人对于红得发紫的数字化转型依然不得其解：运营商为什么要展开数字化转型？抽象化的数字化转型到底如何明确落地实行？　　数字化企业市场成黑马　　如果在既有的轨道上、按照既定的模式运营需要之后过丰衣足食的日子，那么没哪家运营商不愿转型，却是转型牵涉到对自身的变革、必须转入陌生的领域，这就意味著变数和风险。

但是在目前的环境下，运营商必需展开自我变革，否则就意味著衰落和出局。　　语音和短信等传统业务风光仍然，数据流量快速增长和运营商减免不成比例，在新兴的互联网领域运营商的产业链掌控地位不复存在。在埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部战略咨询董事总经理杨葳显然，运营商早已转入了过冬状态。

　　中国运营商面对的形势更加不利。大大激化的老龄化趋势使得中国运营商道别了用户低快速增长的黄金时代，此外，一系列监管方面的挑战使得运营商的传统业务疆土大大膨胀。

杨葳所指的监管挑战主要还包括铁塔挤压巩固了运营商的基础网络设施控制权、营销费用容许巩固了运营商的终端市场影响力、营改增的继续执行提升了运营商传统业务与遗话费送来手机模式的成本等。凡此种种，使得运营商状况令人堪忧。　　不过，在数字化变革大潮中，运营商传统优势遭肆虐的同时，也面对着变革所带给的新机遇。

埃森哲预计，追加市场规模十分相当可观，未来将会媲美传统电信服务市场。　　就还包括面向个人和企业市场的传统固网及移动业务而言，埃森哲指出，这一市场不受移动数据业务驱动，未来5年的填充年均增长率将超过5.4%，呈现出大自然快速增长的态势。

　　在传统电信业务之外的数字化服务领域，则具有辽阔的快速增长空间。埃森哲预计，到2020年，中国运营商的数字化服务市场规模将超过1760亿美元（大约1.2万亿元人民币），相当于2015年传统电信服务市场的规模，相等于在5年内再生一个传统电信服务市场。如果再加另一个邻近市场企业IT服务市场，那么运营商在新的业务领域的快速增长空间将更加辽阔。

数据及分析如图所示。　　明确而言，数字化服务市场又可以分成数字化消费服务和数字化企业服务：其中数字化消费服务未来5年的填充年均增长率将为17.9%，付费电视、第三方支付、在线视频和在线音乐等潜力极大；而不受物联网相连、物联网服务、公有云和数据中心等的驱动，数字化企业服务的增长率则能超过14.2%。

　　一方面是传统市场的衰退，另一方面是新型数字化市场低于GDP水平的快速增长，运营商是时候大力调整、扩展边界，向数字化领域伸延、寻求新的发展了。　　图中国运营商业务快速增长预测（单位：亿美元）　　必需理解的三大改变　　全新的数字化时代给运营商带给了极大机遇，但是运营商也必须看见，数字技术的风行转变了消费者的不道德方式和消费习惯，而要做到数字化时代的机遇，运营商首先必须理解数字化时代的新挑战。　　杨葳指出，数字化时代的挑战展现出在3个方面：第一，产品和服务从千篇一律到为我网络；第二，客户经营从独霸用户到分享客户；第三，运营模式从各自为政到平台协同。

　　在数字化时代，消费者更为特别强调自我，对于产品和服务的个性化与自定义化市场需求空前加剧。为我网络，就是针对每个用户单体，为其获取跨越整个生命周期的自定义简化和个性化的产品、服务、渠道、传播内容乃至客户关系。因此，利用动态的数据分析更为智能地与消费者构建对话十分最重要，此外融合线上线下渠道、提高用户体验也沦为必须。

　　就分享客户而言，根据《互联网趋势报告2016》，全球智能手机用户平均值每天用于移动互联网近4个小时，每部终端的平均值应用于下载量为33个。随着自我意识的强化和对自律自由选择更为喜好，用户对绑应用于的违背更加强劲，他们更加偏向于自行管理多个应用于。如此显然，还包括运营商在内的涉及各方必须改变由来已久的企图享有并独霸用户的心态，转而通过用户的分享，在联合建构用户价值的同时构建各自的商业目标。　　在平台协同方面，杨葳指出，数字化时代平台经济将大行其道。

对于有实力且在价值建构流程中占有最重要资源的数字服务提供商而言，沦为平台提供者将是其掘金平台经济的最佳自由选择。　　生态、平台、运营三箭齐发　　在埃森哲显然，电信运营商通过转型沦为数字化服务提供商，其实质是要由外及内地创建数字化的产品与服务生态圈、构建数字化的运营，以及搭起数字化、高效、平台简化的基础设施。　　传统的通信业务生态链由设备提供商、通信运营商、消费者和行业机构等构成，而在未来的数字化时代，云服务提供商、内容供应商、开发者、技术和解决方案供应商等各个环节都将参予进去，联合打造出多元化的生态合作伙伴体系，并且随着主体的日益多元化，去中心化也将沦为大势所趋。

在这样的生态体系中，参与者或者建构平台构成有主导价值地位的生态圈，或者被动地被引进到生态圈中失去价值和优势。杨葳指出，运营商要在生态环境中考虑到数字化服务的创意以及自我能力的发展，通过创意唤起自己的能力，以谋求在产业平台的打造出上取得一席之地，在生态圈中享有主导地位。

　　如果说重返生态圈主导地位是目标，那么打造出平台和提高运营就是构建路径。在平台方面，埃森哲指出新一代基础设施是数字化动力之源，并建议运营商从基础设施与网络、控制系统、用户对话系统等3个层面、自下而上地打造出数字化平台。其中，通过大数据展开客户画像和分析，以较慢号召客户市场需求是平台的关键。

　　最后，运营商的数字化转型必须通过员工来继续执行，因此内部运营的变革也是重要环节。杨葳建议运营商在的组织架构、运作机制和人才技能的培育上糅合互联网企业的思路，使得的组织更加灵活性、响应速度更加慢，将确实不懂数字化技术以及大数据的工程师引进企业队伍，协助打造出自身的数字化能力。　　嘉宾：　　埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部战略咨询董事总经理杨葳　　埃森哲大中华区通信、媒体与高科技事业部董事总经理李珊　　Q：如何看来现阶段电信行业快速增长上升的状况？　　杨葳：目前电信行业快速增长较慢，运营商转入了过冬状态，但是冬天也是一个积蓄能量的过程。运营商要在这个阶段打造出能力、提高自己，转变运营模式和销售模式，提高客户洞察能力，以在春天来临时把握住机会。

　　Q：运营商的物联网商业模式是什么？如何挣脱较低ARPU值的困境？　　李珊：运营商布局物联网，第一步是夹住SIM卡的销售量，因为运营商目前的最后产品仍是流量和语音；第二步则必须找寻新的出口，为此运营商可以通过业务连接点搜集用户数据，基于这些数据积极开展360度用户洞察和较慢号召，以构建在物联网市场上的两翼扩展。　　Q：运营商如何做到在大视频领域的机遇？　　李珊：运营商布局大视频有两个自由选择：一是作好内容，将自己逆身兼内容提供商，通过更有粉丝打造出粉丝经济；二是利用有数能力，或者对现有用户展开需求分析，并将这些分析结果获取给内容制造者，充分发挥桥梁纽带的起到，协助他们将内容更佳地传送给用户。

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