168体育官网|文明、诚信的旅游市场氛围需要社会各界的合力营造

春节期间，北京的于女士要求与家人一起到香港旅游，于是，她在网上寻找了一名自称为是深圳国旅的旅行社业务员。经过微信交流，她证实了对方身份和可行性的行程后，之后交纳了团费。然而，当她抵达香港后，才找到上了当，实际行程和合约内容大不相同——最初谈谈的小规模精品团变为了强迫购物团，旅行决定只有一天，其余几天仅有是购物;酒店的标准被再降三星级，并且被告诉只包在一天酒店住宿，之后要自行解决;餐饮也变为了非常简单的榨菜、白菜。于女士在气愤之余展开了滋扰，经调查，找到对方是一家冒充深圳国旅的“野马”旅行社。

春节假期是最重要的旅游旺季，旅行社的产品销量激增，与此同时，旅游市场秩序管理和旅游经营者的诚信度也经历了一次严峻考验。中秋节假期，一些无良商家之后开始“活跃”一起，他们以较低报价的方式取得客源，再行在行程中通过“宰客”牟取暴利。假冒大旅行社、签定欺诈合约、减少食宿标准、诱导和强迫购物等都沦为常用的手段。同时，也有一些游客体现春节期间一些地方的酒店、门票、停车场大幅涨价。

从各地的消费滋扰情况来看，旅游方面的滋扰主要集中于在行程与合约誓约相符、景点“大跌”、采购门票无法用于、住宿服务质量劣、商品价格过高等方面。这些旅游行业明知不道德对消费者权益造成了伤害，也给一个地方的旅游品牌形象造成了巨大损失。近年来，各地增大了旅游市场管理和执法人员力度，严厉打击旅游行业乱象。

春节前夕，海南省海口市对违规违法的5家旅行社展开了惩处。这5家旅行社分别因涉嫌并未与游客签定旅游合约而的组织旅游活动、以不合理的低价的组织旅游活动、出租无旅游客运资质的车辆、并未适当制作留存业务档案等。

为了遏止旅游行业明知现象，文化和旅游部强化涉及制度建设，增大了执法人员力度。去年12月，文化和旅游部印发了《旅游市场黑名单管理办法(全面推行)》，具体了“旅游市场黑名单”的适用范围、分级管理和牵头惩戒等事项。

近日，文化和旅游部实施了《关于实行旅游服务质量提高计划的指导意见》，其中，创建完备旅游信用体系是一项最重要内容。据文化和旅游部涉及负责人讲解，要适应环境旅游市场监管的新形势，就要减缓创建以信用监管为核心的新型旅游监管制度，不断完善旅游信用体系。

要创建 “黑名单”制度，将有相当严重违法明知不道德的旅游市场主体和从业人员、人民法院确认的明知被执行人列为全国或地方旅游市场黑名单。要创建“重点注目名单”制度，将具备违法明知不道德的旅游市场主体、从业人员列为重点注目名单，实行惩戒。同时，反对和希望社会力量积极参与旅游行业信用建设，前进联合报、评信与用信。

文明、诚信的旅游市场氛围必须社会各界的合力营造。企业和行业的组织必须将诚信作为基本服务理念和心态不道德，只有诚信经营、规范经营，提高服务品质，才能夺得业界口碑和消费者的信任。消费者更加不应擦亮双眼、理性消费，大力运用滋扰的权利和法律武器维护自己的合法权益。

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