福建：厦门隆重召开旅游行业迎接旅博会 9.8投洽会 世界投资论坛动员大会_168体育官网

厦门市政府、市旅游局、市文明办、市外办有关领导参加动员大会8月27日上午，厦门市旅游局的组织开会全市旅游行业庆贺9.8投洽会、世界投资论坛、旅博会动员暨9.8服务大使培训大会，会议由厦门市政府朱奖思副秘书长主持人，黄菱副市长出席会议并讲话。厦门市旅游局林世超局长、李文晖纪检组宽、鼓浪屿管委会、各区旅游局、各旅游饭店、旅行社、旅游景区（点）、旅游车船公司代表共450人参与会议。

黄菱副市长特别强调了“三不会”的重要性。她说道，厦门市委、市政府高度重视招待确保工作，为此特别强调三点意见：一是要强化的组织领导。拒绝各单位要强化的组织领导，正式成立由主要领导挂帅的有效地协商质监工作小组，对招待期间各部门的工作情况展开协商和监管，并作好应急处理打算，保证接待工作质量。

二是切勿在服务人员中增强服务意识、微笑意识。要增强培训和质检，让每位服务人员为参与不会嘉宾获取温馨服务、微笑服务。三是切勿要注意安全。

要留意设施设备、食品卫生安全性等方面安全性工作。四是要大力宣传厦门城市形象。要主动向境内外宾客获取厦门各类旅游宣传资料，并通过优质的服务，充份展出厦门友好关系、文明的城市文化。

林世超局长在动员讲话中认为，今年9.8投洽会同期举行第二届世界投资论坛、第六届海峡旅游博览会等盛会。内容更加多、规模更大、规格也更高，对我市的招待服务工作明确提出了更高的拒绝。

全市旅游战线的同志们要按照更高、更加贤、更细、更加兹、更实、更佳的原则作好招待确保工作。一是“更高”，就是要进一步提高思想认识，强化作好本次接待工作的责任感和使命感。要深刻印象了解接待工作在投洽会中的最重要地位和起到，切实增强作好接待工作的责任感和紧迫感，按照市委、市政府的决定部署，高标准、高效率地作好接待工作。

二是“更加贤”，就是要更进一步强化总结，创建9.8招待标准化体系。9.8年年筹办，年年招待，要擅于总结前几届投洽会的顺利招待经验，将招待各类分工、各项工作、各个环节严肃展开辨别，渐渐创建起本单位9.8接待工作标准化体系。三是“更细”，就是要更进一步规范招待不道德，把细心服务落到实处。要把招待服务作为一件精品来打造出。

要严肃作好招待前各项打算工作，要针对每个最重要团组制订专门的接待工作计划。要尤其注目作好与接入单位联络人员的联络及交会工作，为最重要团组获取各项活动Forward，尽量避免犯规，保证最重要团组能如期成功参与大会各项活动。要提早作好客房个性化布置，按拒绝专门设计精致古朴的总经理致词信，摆放鲜花、果盘、总经理名片等。还可以摆放天气预报、警告宾客给家人打电话等温馨提醒。

要细心注意贵宾的各种习惯，同时要强化交流，希望为贵宾获取失望特惊艳服务。四是“更加兹”，就是要强化招待特色品牌建设，更进一步提高9.8服务大使的知名度和美誉度。

今年是我市倒数第六年积极开展“9.8服务大使”优质服务活动。各旅游饭店和涉及旅行社今年要之后选派具备非常丰富招待经验和较好交流、协商及应变能力的员工担任“9.8服务大使”。

要之后将“9.8服务大使”打导致我市接待工作品牌。五是“更实”，就是要以更加坚实的工作，保证招待安全性。各单位要极力解决麻痹思想，避免侥幸心理，稳固竖立“安全性第一、预防为主”、安全性生产工作要常抓不懈的思想，贯彻把招待安全性工作放到引人注目的方位来捉。要在9.8前积极开展一次全面的安全检查，贯彻避免各类安全隐患。

六是“更佳”，就是要更进一步强化气氛营造，以更加干净美丽的面貌庆贺与会嘉宾。要将我市的公共宣传资料、旅游宣传资料和旅游画册等获取给与会嘉宾，要在酒店客房电视上加设频道，播出“厦门旅游风光片”。要将厦门旅游手册、DVD风光片等资料精选辑成套送往与会领导、嘉宾住处。

要提早将组委会获取的宣传标语口号通过宣传横幅、青睐水牌、电子屏幕和饭店客房电视等形式，大力营造庆典、冷淡的青睐氛围。同时，作好周边环境的整治工作，保证内外环境协调一致、文明干净。会上，厦门市旅游局李文晖纪检组宽递交了本届“9.8服务大使”命名文件。

厦门市文明办刘绍清主任就文明旅游明确提出拒绝，厦门市外办李啸萍副主任讲解外事旅游招待纪律。会后，厦门市旅游协会饭店分会副会长、厦门建发旅游集团副总经理王伟对“9.8服务大使”展开了现场培训。

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